রেফারেন্স

w499-এ আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি

w499 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, তথ্য সুরক্ষা এবং আমাদের পরিষেবার সীমা স্পষ্টভাবে বলা আছে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যকুকি ও ডেটা নীতিযোগাযোগের পথ
w499 w499-এ আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের ডেটা সুরক্ষায় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি — এর মানে হলো bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেনই হোক, সেই তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় স্থানান্তরিত হয়। অ্যাকাউন্টে লগ ইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যা আপনার মোবাইল নম্বরে পাঠানো হয়। কুকি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমরা শুধু সেশন ও পছন্দ সংরক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় কুকি রাখি এবং বিশ্লেষণী কুকির জন্য আপনার সম্মতি নেওয়া হয়।

SSL সুরক্ষা সব লেনদেন ও লগ ইন তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রেরিত হয়। আপনার bKash বা Nagad PIN কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
OTP যাচাই প্রতিটি লগ ইন ও বড় উত্তোলনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে এই ধাপটি সক্রিয় রাখুন।
তথ্য সংরক্ষণ নীতি আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে আবেদন করুন অথবা সহায়তা দলকে ই-মেইল করুন।
আইনি সহায়তা

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিষয়ে আমাদের সরাসরি জানান। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নে সাড়া দেয়। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সংযোগ পাওয়া যায়; ই-মেইলে জটিল বিষয়গুলো বিস্তারিত লিখে পাঠান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — আইনি শর্ত বা ডেটা অনুরোধ যেকোনো বিষয়ে সাড়া পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা জটিল আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন, সংশোধন করুন বা মুছে ফেলার আবেদন করুন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি, ডেটা নীতি ও আইনি অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া হয়েছে। আরো কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে আবেদন করুন অথবা ই-মেইলে জানান। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

শুধুমাত্র প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বাধ্য হলে বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে তথ্য ভাগ করা হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য কাউকে দিই না।

পরিষেবার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের আইনি অবস্থান যাচাই করে নিন।

শর্তাবলিতে যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গৃহীত হয়েছে বলে ধরা হবে।

প্রয়োজনীয় সেশন কুকি বন্ধ করলে লগ ইন ও অ্যাকাউন্ট ফিচারে সমস্যা হতে পারে। বিশ্লেষণী কুকি বন্ধ রাখলে মূল পরিষেবায় কোনো প্রভাব পড়ে না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি অভিযোগ সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া পায়।